Newsletter - Abonnenten werden nicht aufgeführt

[c.stege]

Guten Tag an die Community,

ich habe soeben einen Newsletter versendet. Anschließend wurde ich von 2 Leuten angeschrieben, die sich nicht abmelden konnten bzw. den Newsletter nicht mehr erhalten wollen.

Zur Frage: Bei der Überprüfung stellte ich fest, dass sie nicht in der Abonnentenliste vorhanden sind und deswegen beim Abmelden folgende Meldung kommt: "Sie haben die ausgewählten Verteiler nicht abonniert.".

Wieso haben diese Menschen einen Newsletter erhalten, wenn Sie nicht in der Abonnentenliste sind?

habt ihr ideen?

MfG Christian Stegemann

[Samson1964]

Ich würde mal vermuten, die haben sich abgemeldet und es dann noch ein zweites Mal versucht, sich abzumelden. Das müßte ja alles mitgeloggt werden.

[c.stege]

Ich habe gerade in den E-Mail und Newsletter-Log geschaut. Leider konnte ich da keine Hinweise entdecken (z.B Weiterleitungen). Wo soll ich genau suchen?

[Samson1964]

• BE - System - System-Log
• /system/logs/*.log
• Server-Logfiles

Und wenn da nichts zu finden ist, dann mal selbst den Newsletter abonnieren und abbestellen und nachschauen in den Logs, ob was Verdächtiges auftaucht. Bringt das auch keine Erkenntnis, würde ich einfach der Aussage der Beiden vertrauen: "Wir konnten uns nicht abmelden". D.h. wörtlich übersetzt für mich: "Wir haben uns abgemeldet und wollten uns ein zweites Mal abmelden, worauf die Meldung erschien, wir wären keine Abonnenten."

[c.stege]

Hallo,

Danke für die schnelle Rückmeldung.

Ich habe soeben die Logs überprüft und mir ist aufgefallen, dass die Mails nirgends auftauchen. Es sieht so aus, als wenn der Newsletter nie an diese Mails gegangen ist.

Die letzte Möglichkeit, die ich sehe ist eine Weiterleitung.

Oder?

[Samson1964]

Ich habe mal einen Test gemacht und bei mir einen Newsletter abonniert und danach wieder abbestellt. Beide Male sind Einträge in email.log:

[10-Nov-2017 11:09:29] An e-mail has been sent to ...
[10-Nov-2017 11:10:26] An e-mail has been sent to ...

Im System-Log wird nichts registriert. In den Serverlogfiles kann ich noch nicht schauen. Die stehen erst morgen zur Verfügung. Dort müßte man den Abbestellvorgang genau nachvollziehen können.

EDIT:
In den Server-Logfiles steht bei einer Newsletterkündigung als auch bei der Bestätigung einer Abonnierung:

POST /newsletter.html?token=

Danach sollte auch gleich die Weiterleitungsseite auftauchen, dann natürlich ohne Token. Taucht die Newsletter-Seite dagegen ein zweites Mal auf, gab es wahrscheinlich einen Fehler. Den Fehlerfall habe ich aber nicht getestet.