Anhänge in Nachrichten per Mail

[jst71]

Hallo!

Ich teste gerade die Erweiterung "helpdesk".

Die Erstellung eines Tickets durch eine eingegangene Mail funktioniert soweit sehr gut.

Ist es denn möglich, per mail einen Anhang mit zu schicken und dem Ticket anzuhängen?

Viele Grüsse

[jst71]

beim Anlegen einer neuen Kategorie (im Bereich Forum/Helpdesk) hat man ein 2 Stellen die Möglichkeit Anhänge zu aktivieren (siehe Anhang).

Was kann man über diese Felder steuern.

[jst71]

der den Mail-Import mit Anhängen (eigentlich genial) in Helpdesk nutzt - bzw. versucht hat?

[KATgirl]

Guten morgen,

das worauf du hinaus möchtest ist ein Ticketsystem, das wesentlich mehr kann als nur Meldungen anzunehmen.
Dafür würde ich Dir empfehlen Dich mal mit solchen auseinander zu setzen. Wir verwenden das OTRS welches unter der AGPL zur Verfügung steht. dort hast du dann gleich alles was man braucht.

Über die Erweiterung ITSM lassen sich dann auch Statusmeldungen der Server an das System übermitteln. So weiß der Agent auch wenn der User sich meldet, ob das System gerade läuft oder ausgefallen ist.

Für kleine Sachen reicht die Extention helpdesk, wenn Du aber weiter gehen willst, dann schau Dich halt um. Das gleiche gilt auch für das Forum, hier gibt es ebenfalls Alternativen die weit über den Funktionsumfang hinaus gehen.

[jst71]

Hallo KATgirl,

vielen Dank für Deine Antwort.

Eigentlich finde ich die Erweiterung "helpdesk" für mich ausreichend. Ich werde mir OTRS aber mal anschauen. Danke für den Tipp.

Trotzdem würde mich interessieren, welche Bedeutung die 3 Einstellungs-/Aktivierungsmöglichkeiten "Anhänge aktivieren" in den Katergorieeinstellungen von "helpdesk" haben?!

Speziell unter dem Punkt "Email-Import aktivieren" ist ein solcher Punkt (Anhänge aktivieren) angeordnet! Das muss doch eine Bedeutung haben!?

[schoko]

Hi alle zusammen,

ich versuche nun auch schon zeit ca. zwei Tagen den Import von E-mail Anhaengen hinzubekommen, aber das klappt einfach nicht. Selbst einfache .txt Dateien werden einfach gedropt.

gibts hierfuer eine Grund? ich meine in der feature-list vom Helpdesk ist ein E-Mail-Attachment Import nicht explizit angegeben.

ich durchforste mal den Code vielleicht finde ich ja was.

gruesse

schoko

[jst71]

Hallo schoko - genau das ist der Punkt!

Ich habe es auch mehrfach versucht eine z.B. txt-Datei an eine Mail anzuhängen und in Helpdesk zu importieren.

Leider ohne Erfolg!

Hingegen kann man auf der Helpdesk-Oberfläche bis zu 5 Anhänge an ein Ticket anhängen und am Ticket speichern.
Diese werden dann auch an alle Abonnenten der Kategorie mitverschickt!
Das heisst für mich - grundsätzlich funktionieren Anhänge an Tickets!

leider aber eben nicht über Mail imporierte Anhänge - obwohl dies meiner Meinung nach grundsätzlich angedacht ist.
Warum sonst gibt es innerhalb der Konfiguration einer Kategorie (insbesondere auch unter dem Punkt E-Mail -Import aktivieren) den Punkt "Anhänge aktivieren" siehe Bild/Grafik in meinem Schreiben vom 23.09.2010.

Ich habe auch schon versucht über das Contifex-Forum (http://contifex.com/forum/topic/136) Kontakt zu Peter Koch (acenes) aufzunehmen.

Leider bisher ohne Erfolg.

@schoko:
Wäre super wenn Du hier was rausfinden könntest. Ich finde die Erweiterung nämlich für meine Zwecke - ideal!
Doch leider bin ich php-technisch nicht sehr bewandert um hier selbst etwas rausfinden zu können.

[schoko]

so nun habe ich nedlich das Problem finden koennen *ganz erleichtert*

der Bug ist ein dummer rechtschreibfehler in der
Datei /system/modules/helpdesk/HelpdeskImport.php
Funktion createMessage()
Zeile 421 und 425
dashier

if (intval($qrec->cat_import_atch)) 

muss in

if (intval($qcat->cat_import_atch)) 

geaendert werden. Warum das $qrec heisst hab ich keine ahnung und ergibt auch keinen Sinn, denn wenn man das aendert geht alles wie man es in den Settings auch erwartet.


Dann hab ich auch noch einen Bug gefunden:
die konstante TL_ROOT ist nicht gesetzt und damit funktioniert die funktion hlog() nicht richtig

viele gruesse und viel spass

schoko

[jst71]

Hallo schoko,

schon mal nicht schlecht - Vielen Dank!

Ich habe noch zwei Fragen:

Was macht die Funktion hlog?

Dann hab ich auch noch einen Bug gefunden:
die konstante TL_ROOT ist nicht gesetzt und damit funktioniert die funktion hlog() nicht richtig

schoko

2. Kannst Du auch nur txt-Dateien anhängen/importieren? jpg- und pdf-Dateien habe ich versucht - kamen aber nicht an?!

viele Grüße
jst71

[schoko]

hi du kannst das mit der funktion hlog ignorieren, das ist nur fuer DEBUG wichtig.

du musst natuerlich noch die entsprechenden Dateiendungen frei gegebn, sonnst wird das nicht erlaubt und die Daten werden gedroped oder so

gruesse schoko

[jst71]

Hallo schoko,
vielen Dank für den Tipp!

Die Dateitypen waren schon freigegeben! An dem lag es nicht!

Allerdings habe ich auch nochmal den Punkt "Größe von Dateianhängen" überprüft.

Der Standardwert ist: 100000
Die Einheit ist "?????" nicht angegeben.
Ich vermute "Byte". Dann wären es ca. 97,66KB. Dies war für meine "jpg-Testdatei" einfach zu wenig!

Ich habe den Wert dann raufgesetzt auf 10000000 (Byte?) wären dann ca. 9,54MB und es funktioniert!

Nochmal - VIELEN DANK

[schman]

Ja es handelt sich um Byte, alle Größenangaben sind in Byte angegeben.