Genotec Probem! DRINGEND

[mendolf]

Hallo zusammen

Habe eine Webseite für meinen Onkel erstellt und dieser hat das Hosting bei Genotec gemietet...

Habe Heute den Zugang erhalten und ich komme auf den Server und kann auch eigene PHP Files anlegen und diese werden dann auf der Domain angezeigt....

Wenn ich nun das Contao Webverzeichnis kopiere, und auf die index.php seite zugreifen will, kommt nur weiss. Auch auf die /contao/install.php seite komme ich nicht drauf...

Ich vermute, dass da irgendwelche Berechtigungen nicht stimmen aber ich kann mit meinem Login keine Berechtigungen vergeben... habt ihr eine gute Idee?

Danke und Gruss

[qba]

Hallo mendolf,

willkommen im Forum. Hast Du mal den Contao Check auf den Server gepackt und dir angesehen?

[mendolf]

Hallo mendolf,

willkommen im Forum. Hast Du mal den Contao Check auf den Server gepackt und dir angesehen?

Konnte ich auch nicht ausführen...

Das Problem ist eigentlich ganz simpel: Die PHP Version auf dem Server ist zu alt... Nur schade, dass Contao nicht einfach eine Fehlermeldung ausgibt sondern einfach nichts macht...
HAbe nur Version 2.11 heruntergeladen und auf den Server gepackt.. Mit dieser Version läuft es...

[ciaobello]

Ich würde mit dem Support von Genotec schauen, bin sicher das die auch ein PHP 5.3 oder höher zur Verfügung stellen. Mein Provider (kreativmedia) hat mir ein workaround geschickt wie ich die höhere PHP Version aktivieren kann.

Danach ist es auch Möglich Contao3 zu installieren.

p.s.
Die Webseite von denen ist Quatsch ... beim klick auf Support kommt eine 404 Seite .
Aber mit 2.11 bist Du im Momment sicher noch besser bedient da Du viel mehr Erweiterungen zur Verfügung hast und zudem auch noch unterstützt (LTS) wird.

*Sorry für den Tippfehler... Missverständnisse gibt es ja schon genügend ;-)

[psren]

bin sicher das die auch ein Contao 5.3 zur Verfügung stellen.

Um Missverständnisse auszuräumen:

Gemeint ist PHP 5.3 oder Contao 3.

Bis zur Contao version 5.3 wird es wohl noch ein wenig dauern. :-)

[Kasey]

Ich kämpfe auch gerade mit Genotec. Das Hosting wurde von der Kundin dort gemietet und nun sollte ich Contao 3 installieren. Schon der Check läuft nicht. Wie ich hier gelesen habe liegt es an den Berechtigungen. Weiss jemand wo ich die einstellen kann? Habe leider nichts gefunden und mit dem Support komme ich auch nicht weiter. Vielen Dank schon mal.

[KlausGrenoble]

Wenn Du einen Link hast, ist Hilfe nicht mehr weit.

[tab]

Sind das die aus der Schweiz? Das liest sich dort echt gut. Ich bin mir nicht sicher, ob die wissen auf welchem Server was läuft. An einer Stelle steht Windows oder Unix Server ist relativ egal, auf alen läuft Wordpress o.ä. An der anderen Stelle steht was, was man so interpretieren muss, dass auf den Windows-Servern kein PHP läuft.

[Kasey]

Hier der Link zur Installseite: http://www.profioffice.ch/contao/install.php. Unter http://www.profioffice.ch läuft die alte Site noch.

[Kasey]

Leider ja, der Server wurde offenbar auf Unix umgestellt (gemäss Info vom PC-Mensch der Kundin).

[KlausGrenoble]

Kannst Du mal den check ins root-Verzeichnis kopieren ?

[Kasey]

Ist bereits dort, es kommt einfach nur eine weisse Seite...

[ciaobello]

Leider ja, der Server wurde offenbar auf Unix umgestellt (gemäss Info vom PC-Mensch der Kundin).

Anscheinend hat Du noch ein Windows Hosting ... ansonsten würde de Check sicher laufen.

Am einfachsten Testest Du es indem Du eine phpinfo Datei machst (dann weisst Du auch grad ob php läuft). Dann vergleichst mit den Anforderungen vom Contao-Check (https://github.com/contao/check). Danach kannst mit dem Support von Genotech fachsimpeln, weil Du ja schon weißt was fehlt

[Kasey]

PHP läuft (habe ich mal ausprobiert, 5.3.23). Den Rest vergleiche ich gleich.

[Kasey]

Bin gerade etwas überfordert mit dem Vergleich, die info.php ist ja riesig. Auf was muss ich genau achten?

[Flex]

Eine weiße Seite bedeutet dass keine PHP Fehler angezeigt werden...

Prüfe mal error_reporting und display_errors

[Kasey]

Eine weiße Seite bedeutet dass keine PHP Fehler angezeigt werden...

Prüfe mal error_reporting und display_errors

Wo finde ich diese Dateien?

[Flex]

Das sind Konfigurationseinstellungen aus phpinfo().

[Kasey]

Das sind Konfigurationseinstellungen aus phpinfo().

Alles klar, es zeigt 0 und OFF

[ciaobello]

Weiter oben habe ich den Link zum Github vom Contao-check gepostet ... dort siehst du was von php Seite notwendig ist (ganz unten).

Dann guckst wieder in der phpinfo ob das bei Dir installiert ist.


Zu aller erst würde ich mal beim Webhosting Deine E-mail Adresse als Kontakt angeben (zumindest solange an der Seite arbeitest).

Dann suchst Du da bei den FAQ's und wenn es dort nicht weiter geht auf der Helpdesk Seite oben rechts kontaktierst den Hoster.

Die werden ja bezahlt um Dir zu helfen, dann kannst Du dort DRINGEND! schreiben

Und wenn Du willst kannst ja dahin ins Forum verlinken, damit der Helpdesker sieht um was es genau geht.

[Kasey]

Sorry, das DRINGEND kommt nicht von mir. Würde ich nie machen, da ich es schon toll finde, wie ihr mir hier alle helft. Dafür ein grosses DANKE

Mit dem Helpdesk habe ich leider schon schlechte Erfahrungen gemacht, war nicht hilfreich, deshalb habe ich es hier versucht.

[KlausGrenoble]

Nur so nebenbei:
Der Check läuft weder auf der neuen noch auf der alten Seite. Also beidesmal weisse Seite.

[Kasey]

Ja, genau das Problem hatte ich. Stand in einem meiner ersten Posts.

[tab]

Was für ein Paket ist das denn? Die werben dort bei den Business-Tarifen damit, dass 64MB RAM garantiert sind. Das lässt dann eventuell den Rückschluss zu, dass in kleineren Tarifen es eher weniger ist. Oder ist das ein VServer oder gar dedicated?

[Kasey]

Ich weiss leider nicht welches Packet. Ich habe nur die Daten zum Einloggen ins Hosting Control Center bekommen. Und da habe ich nirgends gesehen welches Packet das ist.

[ciaobello]

ups ... DRINGEND kommt ja vom Ersteller des Themas sorry.

Wenn es aber um Einstellungen geht welche Du nicht selber machen kannst, kommst nicht darum herum beim Helpdesk nachzubohern und hartnäckig zu bleiben.
Alternativ bei der Kundin nachfragen ob das Hosting auslaufen lassen kannst.
Dann hast ein Druckmittel mehr um "lahmarschigen" Kundensupport weider ein bisschen lebendiger und hilfreicher zu machen. Und wenn die dann nicht Spuhren wollen, hast ja die Aussicht auf einen "bessern" Hoster den Du nach Contao Kriterien aussuchen kannst.

[Kasey]

Schön wärs, sehe aber wenig Hoffnung. Der Hoster mit dem ich sonst arbeite (wenn ich aussuchen kann) ist mit Contao problemlos. Kein Problem wegen dem DRINGEND

[tab]

Der Check im Root bringt jedenfalls einen internal server error, hier der response header vom Aufruf des Checks

Date: Thu, 24 Apr 2014 19:30:54 GMT
Server: Apache
X-Powered-By: PHP/5.3.23
Content-Length: 0
Connection: close
Content-Type: text/html; charset=none
500 Internal Server Error

[Kasey]

Werde mich morgen nochmals mit Genotec rumschlagen und hoffen, dass es klappt. Euch allen herzlichen Dank.

[marcos]

Genotec wurde letztes Jahr von green.ch gekauft. Der ganze Support läuft also neu über diese Firma. Melde dich dort beim Support: http://www.green.ch/de-ch/support/helpdesk.aspx via Formular oder Hotline. Auch der Live Chat kann dir weiterhelfen.

Grundsätzlich empfehle ich aber (falls möglich) von Genotec bzw. green.ch weg zu ziehen. Wir hatten nur Probleme und schlechten Support mit genotec.ch und nach der Übernahme durch green.ch war das Chaos noch grösser. Wir hatten darum letztes Jahr alle Hostings von genotec zu einem andere, besseren Hoster transferiert.

LG
Marco

[Kasey]

Leider habe ich keinen Einfluss auf die Hosterwahl. Wenn möglich werde ich es schon anbringen. Wobei ich sagen muss, nachdem ich etliche Zeit am Telefon verbracht habe läuft die Site nun. Zumindest wenn der EDV-Verantwortliche die alte Site gelöscht hat. Das möchte er selbst machen. Der Support war nicht Spitze, aber auch nicht schlecht.

Ich bekanke mich nochmals bei allen für die tolle Unterstützung.