Open Source Ticketsystem OTRS

[Nina]

Kennt jemand von euch das Open Source Ticketsystem OTRS? Ich überlege gerade, ob man da leicht eine Einbindung in eine TL-Website hinbekommen kann (Kundenwunsch). Also keine direkte Backend-Anbindung, sondern "einfach" eine Ausgabe der Frontend-Inhalte innerhalb von TYPOlight-Seiten. Mir sagt das Tool nichts, daher wäre ich für Anregungen von erfahrenen OTRS-Nutzern dankbar.

[Nina]

Ich nutze das nicht, sondern ein Kunde setzt das bereits ein. Er würde es jetzt gerne irgendwie in seinen Kundenbereich integrieren, der auf TYPOlight (passwortgeschützte TL-Seiten) läuft. Es geht wie gesagt nicht um das Backend, sondern darum, dass er die Frontend-Ausgaben auf seiner Website ausgibt.

Im Grunde die Punkte die man hier unter "Customer Interface" sieht.

Ich habe auch das Gefühl, dass das eine ziemlich komplizierte Sache ist, aber wie gesagt, vielleicht setzt ja hier zufällig jemand das System ein und kennt eine Lösung

[xtra]

OTRS ist das "ich kann alles"-Ticketsystem.
Da musst du einiges an Konfigurationszeit einplanen, da es extrem komplex ist.

Ich wuerde die Finger davon lassen, sofern du es neu aufsetzen willst.
Solange es nur darum geht, die Daten eines OTRS in TL anzuzeigen (relativ stupide Listen etc.) kannst du versuchen die Feeds von OTRS anzuzeigen.
Ansonsten ein oder zwei kleine Module bauen, die diese aus der OTRS DB fetchen.

Das komplette "bridging" in TL halte ich fyr schwer machbar (Kosten-Nutzen-Relation in keinem Verhaeltnis). Zumal es hinterher schwer zu warten sein wird.

Gruss
Chris

[Nina]

Das komplette "bridging" in TL halte ich fyr schwer machbar (Kosten-Nutzen-Relation in keinem Verhaeltnis). Zumal es hinterher schwer zu warten sein wird.

Das habe ich schon vermutet nach den ersten umfangreicheren Blicken in die Feature-Liste. Danke für deine Einschätzung, ich geb das mal so an den Kunden weiter.

[lindesbs]

OTRS kenne ich sehr gut. Habe vor TL Zeiten dort selbst mitgearbeitet und das deutsche OTRS-Forum.de aufgezogen. Einige Erweiterungen auch dort entwickelt.

Aber ein Bridging halte ich fuer unmachbar. Zumal dann auch die BSI Lizensierung hinfaellig wird.

Habe gerade meine "alten" Beitraege dort gelesen. LangLang ists her.

[Toflar]

Ich kenne es kaum, hab aber soeben hier das da gefunden:

Todo:

• API to other ticket systems like Peregrine
• XML interface

Dachte nämlich vielleicht könntest du mit XML arbeiten, aber scheint nicht der Fall zu sein...

[lindesbs]

Das API Thema war damals 2005 schon ein Thema, ist damals aber nie wirklich stabil gewesen. Hatte selbst einen RPC Service angefangen, aber es wurde "darum gebeten, dies zu unterlassen".

Wie der aktuelle Stand dazu ist, weiss ich momentan allerdings nicht.

[BigDaddy]

@ Nina

vielleicht hilft Dir das hier weiter:

www.osticket.com

Ich muss mal weiter suchen. Irgendwo auf einer externen HD muss ich noch ein anderes Ticket-System haben. Falls ich es finde melde ich mich wieder.

MfG

BigDaddy

[Nina]

Danke für den Hinweis, aber ein anderes System kommt nicht in Frage. Der Kunde nutzt bereits OTRS und TYPOlight und wollte nur wissen, ob man diese eventuell kombinieren kann.

Wie ich schon vermutet hatte und auch den Antworten hier entnehme, sollte man das lieber sein lassen oder aber mit einem sehr hohen Aufwand rechnen.