Benachrichtigunsmail bei neuem Eintrag -> der Link zum Posting fehlt

[Mark Knochen]

Hallo,

wir nutzen jetzt schon eine Weile die helpdesk-Erweiterung. Normalerweise werden
die Mitglieder (Abonennten) eines Forums per Mail über ein neues Posting informiert - in der Mail
steht dann normalerweise der direkt Link zum Eintrag.

Aber heute nicht? Heute ging die Mail einfach so raus?
Woran kann das liegen?

In den Foren-Einstellungen soll folgender Text verwendet werden:

[[poster]] hat eine neue Anfrage eingestellt:<br /> <hr /> [[message]] <hr /> Sie finden die Anfrage hier:<br /> [[link]]<br /> ---<br /> Contao Helpdesk Mailer<br /> (Bitte behalten Sie den Titel in der Antwortzeile bei, wenn Sie per Email antworten)<br />

Abgebrochen wurde die Mail nach dem <hr /> nach [[message]] ...


Vielen Dank


Mark

[KATgirl]

Schau mal in den Logs ob die Mail versendet werden konnte. Wenn ihr nichts geändert habt ist es vielleicht ein Serverproblem.

Das kann man aber erst Sagen wenn die Logs angeschaut sind :-)

Gesendet von meinem Nexus 7 mit Tapatalk 2

[Mark Knochen]

Mh, die Logs sagen nix:

Notified <em>Neue Anfrage: [hier steht der Titel des Postings]…
Cron job <em>Helpdesk</em> completed.


Also anhand der Angaben fällt mir nix auf.

[KATgirl]

verwendest du einen Mailserver oder den Webserver zum versenden?

Schau mal in den Logs dort ob die Mail rausgegangen ist.

[Mark Knochen]

Meines Erachtens wird der Webserver zum Versenden verwendet - die Mail ist ja auch rausgegangen, nur eben ohne den Helpdesk-Link zum Posting.

(Wo kann ich denn diese Logs einsehen)


Viele Grüße

Mark

[typofix]

Sind Bilder in den Postings? Es gibt einen Fehler bei der URL Umwandlung, wenn Bilder enthalten sind, aber auch da wird immer etwas vom Link geschickt.

Schau mal deine Templates an, vielleicht ist da etwas abhanden gekommen.

Viel Erfolg
Florian

[Mark Knochen]

Für andere Foren sind die Benachrichtigungsmails wiederum mit Link versendet worden - gibt es für jedes Forum ein
extra Template?

[typofix]

Ja!

Im Backend unter Helpdesk / Struktur ist der Aufbau, jeder Bereich hat ein eigenes Feld für die Benachrichtigung bei einem Neuen Beitrag und für eine Antwort.

Viel Erfolg
Florian