Helpdesk - Alle eingehenden Mails registrieren?

[AgentK]

Hallo,

ich habe bereits gesehen, dass das Problem schon mal angesprochen wurde. Kann mir jemand einen Lösungstipp geben oder ein gutes Ticketsystem (außer OTRS und RT) empfehlen? Ich möchte gerne das alle E-Mails die an eine besteimmte Mailadresse geschickt werden auch ins Ticketsystem automatisch übernommen werden.

Vielen Dank
Stefan

[b2m]

Hi

ähm ich sehe gerade dein Problem nicht. Ist dein Problem, dass Mails von externen Usern vom Helpdesk geblockt werden?

Dafür müsste man etwas in der Importdatei umschreiben, aber möglich wäre es schon. Oder die Mails vorher bearbeiten und den Absender ändern.

Gruß b2m

[AgentK]

Hallo,

mein Problem ist, dass die Mails von Externen geblockt werden.

Gruß
Stefan

[b2m]

Hi

ah ok, wie schon geschrieben gibt es afaik noch keine veröffentlichte Lösung dafür. Möglichkeiten, die mir einfallen:

1. das ganze über ein Kontaktformular steuern und quasi einen dummy-User anlegen, der dann als Absender angegeben wird.
2. die Datei für den Import umschreiben und unbekannte Absender durch die Mail eines dummy-Users ersetzen
3. die Mails vor dem Einlesen bearbeiten und den Absender durch den Absender eines dummy-Users ersetzen.

Gruß b2m

[AgentK]

Okay, vielen Dank.

Als ich Deine Vorschläge gelesen habe ist mir auch noch eine Idee eingefallen. Ich gebe eine Mailadresse raus und leite die Mails dann an eine andere interne Mailadresse weiter, die zu einem Benutzer gehört. Mal sehen, ob das klappt.

Gruß
Stefan