[gelöst] Nach Anmeldung: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes ...

**MoSaG** · 05.09.2016, 09:29

Hallo zusammen,

bei einer unserer Webseiten komme ich nicht mehr ins Backend, folgende Fehlermeldung erscheint nach dem Klick auf den Button (meine Benutzerdaten habe ich mich "---" weggemacht):

Code:

Fatal error: Uncaught exception Exception with message Query error: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes (UPDATE tl_user SET id='3', tstamp='1437654445', username='------', name='------', email='-------', language='de', backendTheme='smart_backend_theme', showHelp='1', thumbnails='1', useRTE='1', useCE='1', password='-----------', admin='1', groups=NULL, inherit='group', modules='a:0:{}', themes='a:0:{}', pagemounts='a:0:{}', alpty='a:0:{}', filemounts='a:0:{}', fop='a:0:{}', forms='a:0:{}', formp='a:0:{}', disable='', start='', stop='', loginCount=3, locked='0', 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#0 system/modules/core/library/Contao/Database/Statement.php(254): Contao\Database\Statement->query()
#1 system/modules/core/library/Contao/User.php(459): Contao\Database\Statement->execute('3')
#2 system/modules/core/classes/BackendUser.php(316): Contao\User->save()
#3 system/modules/core/library/Contao/User.php(354): Contao\BackendUser->save()
#4 contao/index.php(53): Contao\User->login()
#5 contao/index.php(129): Index->__construct()
#6 {main}


Fatal error: Uncaught exception 'Exception' with message 'Query error: MySQL server has gone away (UPDATE tl_user SET session='a:55:{s:14:\"frontendEditor\";s:1:\"1\";s:21:\"frontendEditorButtons\";a:5:{i:0;s:11:\"EditContent\";i:1;s:11:\"EditArticle\";i:2;s:8:\"EditPage\";i:3;s:8:\"EditNews\";i:4;s:10:\"AddContent\";}s:7:\"referer\";a:24:{s:8:\"13992bb1\";a:3:{s:4:\"last\";s:39:\"contao/main.php?do=article&ref=e23baa52\";s:10:\"tl_article\";s:39:\"contao/main.php?do=article&ref=e23baa52\";s:7:\"current\";s:100:\"contao/main.php?do=article&table=tl_content&id=1150&rt=e4ae94555e0760acf410955253aa7ef1&ref=efc84916\";}s:8:\"6556fb42\";a:3:{s:4:\"last\";s:39:\"contao/main.php?do=article&ref=e23baa52\";s:10:\"tl_article\";s:39:\"contao/main.php?do=article&ref=e23baa52\";s:7:\"current\";s:100:\"contao/main.php?do=article&table=tl_content&id=1150&rt=e4ae94555e0760acf410955253aa7ef1&ref=efc84916\";}s:8:\"3ea5f699\";a:4:{s:7:\"tl_page\";s:36:\"contao/main.php?do=page&ref=6556fb42\";s:4:\"last\";s:100:\"contao/main.php?do=article&t in /www/htdocs/w008b271/contao-alle-domains/system/modules/core/library/Contao/Database/Statement.php on line 283

Weiß jemand woher das kommt und, wichtiger, wie ich es beheben kann, damit ich wieder "rein" komme?

Danke schon mal für Eure Hilfe!

Update: ich habe in der Datenbank die Zelle "Session" des Admins geleert und komme jetzt wieder rein. Ich lasse den Thread aber mal noch offen, weil das "warum" für mich noch nicht geklärt ist. Könnte es daran liegen, dass ich mich nich vom System abgemeldet hatte, aber noch eine "Kopieraktion" offen hatte?

**MoSaG** · 21.09.2016, 16:44

Update 2: Ich habe jetzt einen genauen Zeitpunkt wo das passiert und zwar, wenn man noch eingeloggt ist und der Browser neu gestartet wird - wenn man sich dann abmeldet und wieder anmeldet, erscheint die Fehlermeldung und lässt sich auch nur beheben wie oben beschrieben.

Allerdings könnte es auch irgendwie mit veralteten Versionen von PHP (5.4.x) oder Contao (3.2.x) zusammenhängen. Ich bin gerade dabei Module auszumisten, die nicht mehr gebraucht werden und für die es kein Update mehr gibt, ich hoffe ich kann bis zur letzten Contao Version updaten ohne das eines der Module streikt ... danach melde ich mich wieder.

**Spooky** · 21.09.2016, 17:36

Welchen Wert hat max_allowed_packet in deinem MySQL Server?
Wie groß ist dein Seitenbaum?

**MoSaG** · 22.09.2016, 10:44

Hallo Spooky,

ich bin beim Provider all-inkl.com

Zitat von Spooky

Welchen Wert hat max_allowed_packet in deinem MySQL Server?

max. 64 KiB steht bei den Zellen

Zitat von Spooky

Wie groß ist dein Seitenbaum?

schon ordentlich, über 1000 Einträge, es werden 11 Domains darunter verwaltet - sollte Contao damit überfordert sein?

Ich war gerade dabei eine Mail an all-inkl zu schreiben, ob man den Wert max_allowed_packet nicht erhöhen könnte ...
Aber falls Du eine andere Idee hast? (optimieren der Datenbank oder so)

Gruß und Dank
MoSaG

PS: um das Updaten zu testen, habe ich alles in eine Subdomain kopiert, beim Importieren der Datenbank bricht der MySQL-Server bereits bei tl_article ab, also scheint nicht nur die tl_user von zu großen Feldern betroffen zu sein, sondern auch schon die tl_article. Importiere ich lokal (nutze dafür Contao2go) funktioniert es (hat aber gedauert), online bei all-inkl geht weder das manuelle Importieren noch die Accountübertragung deren KAS-Tool.

**Spooky** · 22.09.2016, 10:50

Zitat von MoSaG

max. 64 KiB steht bei den Zellen

Hm, ich glaube du hast die Frage falsch verstanden. By default ist max_allowed_packet 4MiB groß. Interessant wäre es herauszufinden, ob dieser Wert auf deinem Server anders eingestellt ist. Siehe zB http://stackoverflow.com/a/5688506/374996

Zitat von MoSaG

schon ordentlich, über 1000 Einträge, es werden 11 Domains darunter verwaltet - sollte Contao damit überfordert sein?

Contao ist damit nicht überfordert, aber dein MySQL Server. Contao speichert nämlich bei der User Session einige Daten mit, darunter auch welche Knoten deines Seitenbaumes geöffnet waren und welche nicht und ähnliche Dinge. Da dein Seitenbaum sehr groß ist, häufen sich hier die Daten, die in die User Session in der Datenbank gespeichert werden wollen - und übersteigen somit max_allowed_packet. Der Wert muss einfach erhöht werden.

**MoSaG** · 22.09.2016, 11:02

Zitat von Spooky

Hm, ich glaube du hast die Frage falsch verstanden. By default ist max_allowed_packet 4MiB groß. Interessant wäre es herauszufinden, ob dieser Wert auf deinem Server anders eingestellt ist. Siehe zB http://stackoverflow.com/a/5688506/374996

Ich habe nur folgende Stelle gefunden, wo eine Begrenzung dieses Wertes steht:
session.jpg
weiteren Zugriff habe ich in dem Shared-Hosting-Paket nicht.

Siehe auch meinen "PS"-Nachtrag oben, dass auch die tl_article Tabelle scheinbar schon zu große Inhalte hat.

Die Mail an den all-inkl-Support ist aber raus, mal schauen, was die dazu schreiben ...

Danke vorerst!

**Spooky** · 22.09.2016, 11:05

Zitat von MoSaG

PS: um das Updaten zu testen, habe ich alles in eine Subdomain kopiert, beim Importieren der Datenbank bricht der MySQL-Server bereits bei tl_article ab

Mit welchem Fehler?

Zitat von MoSaG

Ich habe nur folgende Stelle gefunden, wo eine Begrenzung dieses Wertes steht:
session.jpg

Das ist nur die Größe des Feldes. BLOB ist by default 64KiB groß. Wenn man größere Werte einträgt, passiert kein Fehler - der Wert wird einfach abgeschnitten.

Übrigens, bei so einer voluminösen Installation würde ich nicht ein billiges Shared Hosting Paket nehmen - sondern zumindest einen vServer, wo du Vollzugriff hast.

**MoSaG** · 22.09.2016, 11:08

Zitat von Spooky

Mit welchem Fehler?

Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes

Zitat von Spooky

Das ist nur die Größe des Feldes. BLOB ist by default 64KiB groß. Wenn man größere Werte einträgt, passiert kein Fehler - der Wert wird einfach abgeschnitten.

Was mich auch gerade interessiert: wenn all-inkl den Wert nachträglich verkleinert haben sollte, ob dann jetzt irgendwo Inhalte auf der Webseite einfach "weg" sind ...

Zitat von Spooky

Übrigens, bei so einer voluminösen Installation würde ich nicht ein billiges Shared Hosting Paket nehmen - sondern zumindest einen vServer, wo du Vollzugriff hast.

ich werds unserem Kunden vorschlagen - danke noch mal!

Hiermit habe ich jetzt den Wert herausgefunden:
SHOW VARIABLES LIKE 'max_allowed_packet';
ergab: 1024 also 1 MB statt 4

**Spooky** · 22.09.2016, 11:15

Zitat von MoSaG

Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes

Ah ok, evt. ist dieser Wert bei deinem MySQL Server tatsächlich ungewöhnlich niedrig eingestellt.

Zitat von MoSaG

Was mich auch gerade interessiert: wenn all-inkl den Wert nachträglich verkleinert haben sollte, ob dann jetzt irgendwo Inhalte auf der Webseite einfach "weg" sind ...

Warum sollten die das verkleinert haben? Oder meinst du max_allowed_packet? Das hat nichts damit zu tun, wieviel Werte in einem Feld drinstehen können.

Zitat von MoSaG

Hiermit habe ich jetzt den Wert herausgefunden:
SHOW VARIABLES LIKE 'max_allowed_packet';
ergab: 1024 also 1 MB statt 4

Ah ok - ja das ist wahrscheinlich zu wenig. Den Wert musst du definitv erhöhen lassen. Mindestens auf den Default Wert oder mehr.

**MoSaG** · 23.09.2016, 08:36

All-Inkl schreibt dazu:

Wir haben ausnahmsweise den Wert für paar Tagen erhöht. Bitte Nehmen Sie eine Prüfung vor.
Es ist aber keine gültige Lösung, da so genannten Wert können wir nur bei ManagedServer so hoch festlegen.

Und in der Tat hat der Import jetzt ganz normal funktioniert.

Ich werde also wohl oder übel aus 1 CMS, 3 CMS machen, wo die Domains thematisch zusammenpassen, in der wilden Hoffnung, dass der Fehler damit nicht trotzdem entsteht ...
Für die Wartung des System natürlich super. Aber ich denke einen Umzug auf einen vServer kann ich dem Kunden im Moment nicht vorschlagen

Trotzdem vielen Dank für die Hilfe und falls noch jemandem was zu dem Thema einfällt, immer her damit

**Spooky** · 23.09.2016, 09:33

Zitat von MoSaG

Ich werde also wohl oder übel aus 1 CMS, 3 CMS machen, wo die Domains thematisch zusammenpassen, in der wilden Hoffnung, dass der Fehler damit nicht trotzdem entsteht ...

Ist das den Aufwand wirklich für ein paar weniger Euro im Monat Wert?

Zitat von MoSaG

Aber ich denke einen Umzug auf einen vServer kann ich dem Kunden im Moment nicht vorschlagen

Verstehe ich nicht, warum nicht? Du bist doch der Entwickler, oder?

**MoSaG** · 23.09.2016, 11:27

Ich habe mich mal umgesehen und der günstigste managed vServer wäre der von webhod.de für 14 Euro im Monat + 11 Domains ... klar ist nicht die Welt, aber halt wieder Kosten die ich dem Kunden irgendwie verklickern muss.
Kennst Du ein günstigeren oder empfehlenswerten vServer?

Ich bin auch kein Entwickler (bzw. kein Programmierer), ich kann Contao installieren und anpassen, das Design erstellen, etc. aber PHP kann ich nur mittelmäßig und mit Servern kenne ich mich auch nur grundlegend aus (htaccess anpassen und per Server-Oberfläche irgendwelche Änderungen vonehmen etc.), daher müsste es auch ein managed Server sein, den möchte ich nicht updaten und für Sicherheit sorgen müssen

Aber ich werde den Kunden diesbzgl. mal kontaktieren und ihm mitteilen, dass ich dann drei Systeme pflegen müsste (Updates dreimal einspielen, Bildmateriela dreimal aufspielen, etc.) ...

Danke für den "Stupser"

**Spooky** · 23.09.2016, 11:31

Zitat von MoSaG

Ich habe mich mal umgesehen und der günstigste managed vServer wäre der von webhod.de für 14 Euro im Monat + 11 Domains ... klar ist nicht die Welt, aber halt wieder Kosten die ich dem Kunden irgendwie verklickern muss.

Warum verklickern - es handelt sich doch offensichtlich um eine riesige Website, da muss dem Kunden doch klar sein, dass man dafür entsprechende Voraussetzungen beim Hosting braucht.

Zitat von MoSaG

Kennst Du ein günstigeren oder empfehlenswerten vServer?

Bei Hetzner gibt es zumindest 2 günstigere Varianten: https://www.hetzner.de/hosting/produ...-produktmatrix
Wir haben zwar Erfahrung mit vServer von Hetzner - aber bisher noch nicht mit Contao. Da man aber vollen Root Zugriff hat, sollte man eh alles machen können.
Ich weiß aber nicht ob bei diesen vServern by default irgendeine Verwaltung für VHosts etc. dabei ist (cPanel & Plesk würde extra kosten).

**tab** · 23.09.2016, 13:15

Bei solchen Preisen für einen vServer, die fast niedriger sind als für ein kleines bis mittleres Shared Hosting Paket hätte ich intuitiv Bauchschmerzen. Muss aber natürlich nicht begründet sein, mit vServern habe ich bisher selten gearbeitet. Die angegebenen RAM-Werte gelten aber wohl für den gesamten vServer inklusive Betriebssystem? Von einem Shared Hosting Paket eines Kunden bei Hetzner bin ich aber positiv überrascht, vor allem was die Geschwindigkeit angeht. Ansonsten geht auch immer uberspace, da hatte ich bisher nie Probleme. Aber das ist halt auch nicht jedermanns Sache.

**Spooky** · 23.09.2016, 13:27

Zitat von tab

Die angegebenen RAM-Werte gelten aber wohl für den gesamten vServer inklusive Betriebssystem?

Die gelten einfach für den vServer, egal was du dort machst.

**tab** · 23.09.2016, 13:41

Ok, hat also mit "für PHP verfügbar" nur insofern was zu tun, als du mehr RAM als für den ganzen vServer verfügbar natürlich garantiert nicht wirst nutzen können. Was sind denn da typische Werte, was so ein vServer sinnvollerweise an RAM haben sollte, dass 11 Websites in einer Contao-Installation mit einem Umfang wie hier flüssig laufen können? Bzw wieviel RAM wird man fürs System einrechnen müssen? Vermutlich werden da mehrere Cores auch nicht schaden.

**Spooky** · 23.09.2016, 13:50

Wieviel RAM ein PHP Prozess braucht hängt vom Inhalt ab. Und wieviel RAM insgesamt gebraucht wird, hängt von der Besucher Anzahl pro Sekunde ab. Pauschal kann man da nichts sagen.

**tab** · 23.09.2016, 14:13

Schon klar. Ich geh mal davon aus, dass es bei den Websites hier im Thread nicht allzu viele Zugriffe pro Sekunde sein werden, sonst wäre das offenbar recht günstige Shared Hosting wohl schon lange in die Knie gegangen und nicht nur wegen max_allowed_packet beim Backend-Login

. Aber natürlich hast du recht, konkrete Zahlen kann man sicher nicht pauschal sagen. Auch mit dem Hosting natürlich. Wer 11 Domains betreibt wird wohl auch ein paar Euro für adäquates Hosting ausgeben können und nicht gleich einen Herzinfarkt bekommen, wenn man das mal anspricht. Es hilft ja eh nicht. Wenn man den Aufwand für den Umbau auf mehrere Installationen berücksichtigt, dann kann davon ein ausreichender vServer oder ein ausreichend größeres Shared Hosting Paket sicher eine ganze Weile davon bezahlt werden.

**MoSaG** · 23.09.2016, 16:00

All-Inkl versteht mich scheinbar nicht.

Ich habe die Datenbankdatei die auf dem oben genannten Server Probleme macht mal bei uns importiert, wir haben den gleichen Account auch bei all-inkl, aber scheinbar neuer als der hier genannte Account, jedenfalls sind bei unserem Paket 16 MB bei max_allowed_packet vorhanden und der Import hat einwandfrei funktioniert. Das habe ich all-inkl auch gemailt, aber man bleibt dabei, dass der Wert nur temporär erhöht würde ... die 16 MB die bei allen anderen SharedPaket voreingestellt zu sein scheinen, würden ja völlig reichen, wenn Spooky schreibt das schon 4 MB reichen würden, aber wenn die das jetzt wieder auf 1 MB reduzieren ...?

Muss da wohl mal anrufen, hatte bisher noch keine Probleme mit dem Support ...

**tab** · 23.09.2016, 16:18

Vielleicht kann der Kunde in ein neueres Paket wechseln. Seins ist womöglich schon recht alt, eure entsprechend neuer. Dass die das bei dem älteren Paket nicht dauerhaft machen können oder wollen ist nachvollziehbar. Vermutlich ist der ganze alte Server auf dem dieses Paket liegt mit diesen alten Paketen zugepflastert und hat nicht die Ressourcen alles auf neu umzustellen. Individuell unterschiedliche Pakete wiederum mögen erhöhten Aufwand bedeuten oder bei der Serverkonfiguration gar nicht dauerhaft möglich sein. Ein Wechsel in ein neues Paket würde dann wohl einen Umzug auf einen anderen, moderneren Server bedeuten. Das war bei mir bei 1&1 genauso, da wurde ich bei einem Upgrade auch komplett auf einen anderen Server umgezogen. Insofern kann das bei deinem Kunden eigentlich auch nur von Vorteil sein, wenn er auf einen neuen Server kommt.

Ich kenne die alten und die aktuellen Pakete und deren Preise und Leistungen bei all-inkl nicht. Möglicherweise kann dein Kunde durch ein neues Paket mehr Leistung zum selben Preis bekommen, ist bei 1&1 jedenfalls so. Also eventuell mal prüfen, welche Wechsel möglich sind und was das kosten würde - falls überhaupt Mehrkosten anfallen. Das kann sich durchaus darauf beschränken, dass z.B. die Kündigungsfrist sich entsprechend einem neu abgeschlossenen Vertrag verlängert.

**MoSaG** · 26.09.2016, 10:24

Ja, so kenne ich das auch, manchmal sind Pakete einfach veraltet und ein Umzug auf einen neuen Server mit einem neuen Paket zum gleichen Preis hilft.
Hierbei war es jetzt noch einfacher, ich habe dem Support gesagt, er möge einfach den "Standard" wieder herstellen und das sind bei allen Paketen eigentlich die 16 MB.
Ich kanns mir nur so vorstellen, dass beim letzten Paket-Update der Wert noch auf 1 MB stand und dieser mit "umgezogen" ist auf das neue Paket, statt dass auf die 16 MB umgestellt wurde.
Jetzt hat der Import bei der gleichen Webseite nämlich geklappt, wie er soll. Somit ist das Problem nun tatsächlich richtig gelöst und ich muss zum Glück doch nicht umziehen

Danke an alle Beteiligten!