Abonnement versehentlich gekündigt. Wie Abo wiederaufnehmen?

[Samson1964]

Ein Kunde hat einen Newsletter versehentlich gekündigt. Doch ich kann seine Adresse nicht wiedereintragen, obwohl diese nicht unter den Abonnenten ist. Im Backend kommt die Fehlermeldung "Die E-Mail-Adresse wurde aus dem Verteiler ausgetragen.". Im Frontend kam keine Fehlermeldung, weswegen ich hoffe, das der Kunde jetzt sein Abo bestätigen kann.

Ist das Verhalten beabsichtigt?

[mynik]

Das Verhalten ist so beabsichtigt.

Kündigt ein User sein NL-Abo, so wird dessen Mail (gehasht) für diesen Verteiler in die tl_newsletter_deny_list eingetragen.
Versucht man nun via Backend Empfänger zum entsprechenden Verteiler hinzuzufügen, wird unter anderem überprüft ob sie in der Deny List stehen.

Das Verhalten erscheint mir jedenfalls sinnvoll um zu verhindern, dass Personen die ihr Abonnement eigenhändig gekündigt haben, nicht unbeabsichtig oder beabsichtigt (gg. deren Willen) wieder in die Liste aufgenommen werden.

Der User kann jedenfalls via Frontend problemlos den Newsletter wieder bestellen. Alternativ, und wenn die E-Mail-Adresse bekannt ist, könnte man den entsprechenden Eintrag in der tl_newsletter_deny_list löschen und dann wieder via Backend zum Verteiler hinzufügen.

[Samson1964]

Gestern hatte ich gleich zweimal den Fall das Abos unwissentlich vom Empfänger gekündigt wurden. Die Abonnenten bestreiten das sie den Link angeklickt haben.

[mlweb]

Die Abonnenten bestreiten das sie den Link angeklickt haben.

Dieser Aussage würde ich nur Glauben schenken, wenn ich es selbst überprüft habe.
Wenn das dann reproduzierbar ist, wäre es ein Ticket auf Github wert.

[Samson1964]

Dieser Aussage würde ich nur Glauben schenken, wenn ich es selbst überprüft habe.
Wenn das dann reproduzierbar ist, wäre es ein Ticket auf Github wert.

Im Serverlog ist ein Eintrag mit dieser E-Mail-Adresse (ich habe den vorgefertigten Kündigen-Link direkt im Newsletter drin). Ich spekulierte gegenüber den Abonnenten, sie hätten in ihrem E-Mail-Programm/Webmailer ein Plugin laufen, was automatisch allen Links in einer E-Mail folgt.
Ich wüßte nicht, wie man das reproduzieren sollte. Außer den Link anzuklicken.

[mlweb]

Ich würde meinen Kunden die Aussage: "Ich habe auf den Abmelde-Link nicht geklickt" nicht so ohne Weiteres glauben.
Ich denke die Kunden werden auf den Link geklickt haben. Ob es Addons gibt die jedem Link folgen - keine Ahnung.

Wenn es einen Fehler dazu in Contao gibt, hätten wir wahrscheinlich mehr Fehlermeldungen.

Mit reproduzieren meine ich: Ich melde mich selbst beim Newsletter an und warte ab, ob es irgenwann zu einer wundersamen "selbständigen Abmeldung" vom Newsletter kommt.
Bei einem Fehler müsste das ja eigentlich dazu kommen. Tritt der Fehler nur sporadisch auf wird es wahrscheinlich schwer dem auf die Spur zu kommen.

[cliffparnitzky]

Ich würde meinen Kunden die Aussage: "Ich habe auf den Abmelde-Link nicht geklickt" nicht so ohne Weiteres glauben.

Sehe ich genau so. Gerade auf dem Smartphone hat man beim Scrollen doch mal schnell was geklickt.