Natürlich kann es bei einer Contao-Installation vorkommen, dass sie auf einem Server läuft, auf dem anderen nicht. Das liegt dann aber nicht an der Contao-Installation, sondern an Unterschieden in der Serverkonfiguration. Ist das denn ein Hosting-Paket oder ein Server? Jedenfalls deutet doch alles darauf hin, dass hier ein prinzipielles Problem mit der Erreichbarkeit des Servers / der Domain vorliegt. Hast du es schon mal von einem anderen Rechner aus probiert? Besteht da das selbe Problem? Kannst du andere Internetseiten vom deinem Rechner mit dem selben Browser einwandfrei erreichen? Benutzt du irgendwelche außergewöhnlichen Nameserver oder Proxy auf deinem Rechner? Was sagt denn ein ping oder traceroute der Domain? Gibt es da Schwierigkeiten, den Namen aufzulösen, Auffälligkeiten / Paketverluste? Bei Änderungen an DNS Einträgen kann es schon eine Weile dauern, bis die Informationen weltweit verteilt sind. Deswegen ist es möglich, dass der eine Nameserver die Domain auflösen kann und der andere (noch) nicht. Aber zwei Wochen?
Ich würde eine möglichst einfache HTML-Datei hochladen, bei der es wohl keine Diskussionen um Korrektheit geben wird, Contao inklusive .htaccess wieder in den Unterordner schieben und dann die IT-Firma bitten, doch einmal selbst die Erreichbarkeit zu testen. Auf das CMS können sie es dann schwerlich schieben und du bist den schwarzen Peter los
. Es kann ja nicht deine Aufgabe sein, dieses Problem zu lösen, zumal dir die Mittel dazu nicht zur Verfügung gestellt werden.
Falls sie dann trotzdem weiter mauern, würde ich den Kunden informieren.
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