Ticketsystem - Zuweisen von Tickets

[Acta]

Hallo,

ich hab da eine Frage zum Ticketsystem.

Es gibt ja die Möglichkeiten der Verschiedenen Supports. Mein Problem ist folgendes.

Ich habe eine Gruppe von Supportdienstleistern. Supportickets können alle erstellen die angemeldet sind.

Mein Problem: Wie kann ich es möglich machen, dass ich ein Ticket einen Supportdienstleister aus meiner Gruppe der Supportdienstleistenden zuweisen kann und nur dieser dieses Ticket bearbeitet bzw. zur not weiterleiten.

[Acta]

Nochmal fix zum Verdeutlichen Meines Anliegens.


Der User A erstellt ein Supportticket welches vom Support B bearbeitet wird. Wie kann ich erreichen, dass nur Support B das Ticket bearbeiten kann und die anderen Support´s C D und F sich da nicht einmischen.

Jedoch soll es die Möglichkeit geben, dass Supporter B das Ticket an C , D oder F weitergeben kann.

Die Supporter sind alle in eine Gruppe.

Hat einer noch ne Idee?

PS: Ist beim Privaten Support auch die ganze Supportgruppe schreibberechtigt?

[acenes]

Wie kann ich erreichen, dass nur Support B das Ticket bearbeiten kann und die anderen Support´s C D und F sich da nicht einmischen.

Normalerweise erreicht man so etwas durch Instruktion der Supporter. Falls die Supporter aber wirklich so unterbelichtet sind dass technische Massnahmen notwendig sind musst du das selber einbauen, so eine Einschränkung ist von Haus aus nicht vorhanden.

PS: Ist beim Privaten Support auch die ganze Supportgruppe schreibberechtigt?

Ja, jeder Supporter der für die entsprechede Kategorie berechtigt ist kann auch antworten.

[Acta]

Okay dann weiß ich jetzt bescheid.