Helpdesk als Webmailersatz

[Tiggr]

Hallo!

Ich überlege gerade, und probiere, ob es möglich ist, den Helpdesk als "Webmailer" für uns zu verwenden. Die Situation: Wir möchten zu dritt auf eine POP3-Mailbox (info@...) zugreifen, eingehende Mails sehen und bearbeiten. Natürlich möchten wir auch wissen, ob andere schon zu dem Thema was unternommen haben, und ob es eine vorhergehende Mail gab. Deswegen auch die Idee mit dem Helpdesk, da haben wir dann ja immer im Blick, was schon an Kommunikation lief! Ich fand die Idee gut! ;-)

Aber scheinbar importiert das System nur Mails von Absendern, die auch berechtigt sind Anfragen an den "Helpdesk" zu stellen. Ich will aber mails von allen empfangen, auch von "Neukunden"!

Geht das? Ist die Idee abwegig oder gar doof?

Tschüss
Marcus (aka Tiggr)

[MacKP]

Hallo Tiggr,
für so etwas wurde eigenltich IMAP erfunden...
Da werden die Mails direkt auf dem Server verwaltet... so sehen alle das selbe.
Ist eine Mail gelesen ist diese bei allen gelesen... verschoben genau so etc.
Wenn man sich da noch nen paar Ordner einrichten die dann Personenbezogen sind und noch ein paar andere kann man da eigentlich ganz gut zu meherern mit arbeiten finde ich...

Viele Grüße

--
Ich kenne bisher nur die Forum funktion vom Helpdesk... aber da war es nie möglich das ein 'Gast' etwas schreibt (stichwort Spam).

[Tiggr]

Hiho!

ür so etwas wurde eigenltich IMAP erfunden...

Wohl wahr, aber IMAP heißt meist auch einen root-Server zu mieten, und nicht auf einem günstigen shared hosting zu sitzen...

Gehen wir einfach mal davon aus, dass mir nur POP3 zur Verfügung steht, und ich auch nicht den Hoster wechseln will!

Tschüss
Marcus (aka Tiggr)

PS: Ja, Spam macht mir bei dem Ansatz auch Sorgen, aber da mach ich mir Gedanken drüber, wenn es so weit ist! ;-)

[Sebastian]

HI

IMAP gibt es bei einigen Anbietern auch beim SharedHosting (sogar bei einigen Billiganbietern)!

Sebastian

[MacKP]

Äh.. IMAP ist inzwischen wirklich Standard...
und selbst bei den nur halbwegs aktuellen mit dabei...
Wenn du dann noch ein paar euro pro monat abdrückst für nen guten Hoster, dann hast auch viel Platz für Mails ;-)


Viele Grüße

[Tiggr]

OK, gehen wir doch einfach mal davon aus, ich bin mit meinem Provider zufrieden, es läuft gut, nur IMAP hab ich halt keines... deswegen will ich jetzt aber nicht wechseln, andere Dinge sind mir wichtiger als IMAP!

Und wehe, jetzt schlägt mir einer einen Exchangeserver und OWA und öfffentichen Postfächern vor!

*seufz*

Also, geht meine Idee mit der Helpdeskerweiterung umzusetzen? Wenn ja wie? Oder auch ein klares: "Nein, nicht ohne viel programmieren!" würde mir helfen, mich nicht auf einem Holzweg zu verlaufen!

Tschüss
Marcus (aka Tiggr)

[Tiggr]

Hiho!

So, ich hab nochmal darüber nachgedacht. Selbst hätte ich IMAP zur Verfügung würde ich dennoch die Frage stellen, weil wir gerne den Zugriff über Web auf die Mails hätten.

Vorteile:

- Keine Clientinstallation und Konfiguration
- Funktioniert auch hinter restriktiven Firmenfirewalls
- "Einfach mal schnell nachsehen" möglich, egal von welchem Rechner aus

Es hat ja schon einen Grund, das Webmailer noch immer sehr beliebt sind, und nicht jeder IMAP installiert!

Also bleibt meine Frage stehen: Geht das mit Helpdesk, oder muss ich mich nach einer alternativen, nicht TYPOlight-integrierten Lösung umsehen?

Tschüss
Marcus (aka Tiggr)

[Sebastian]

HI

gegen ein Forum zu internen Kommunikation spricht ja an sich nichts, und der Mailimport funktioniert (zumindest bei Textmails) recht gut. Aber wie willst du aus dem Forum heraus Nachrichten an Nichtforumsteilnehmer verschicken? Diese Funktion bieten Foren nicht, dafür wurde die E-Mail erfunden…

Sebastian

[Tiggr]

Hiho!

Ups, stimmt! Ich war darauf fixiert, wie ich die eingehenden Mails behandle, dass ich ganz vergessen habe, dass auch welche raus müssen!

Raus fiele mir zwar leichter zu programmieren, als rein, aber Du hast den Punkt getroffen, wo ich zu kurz gedacht habe!

OK, dann werden wir 3 uns wohl am besten einfach absprechen, und wenn wir Mails beantworten einander in Bcc setzen, dann klappt das auch ohne Aufwand!

Tschüss und trotzdem Danke
Marcus (aka Tiggr)

[Sebastian]

HI

oder aber, um wieder die ganz abwegige und unpopuläre sinnvolle Lösung zu nennen: IMAP!

Na, du wirst es schon irgendwie hinbekommen…

Sebastian

[Tiggr]

Hiho!

Ich glaub ich hab neben "ich hab kein IMAP" auch ein paar nachvollziehbare Gründe genannt, warum ich einen Webzugriff für sinnvoll halte! Unter anderem den Zugriff über einen restriktiven Firmenfirewall hinweg.

Ich glaube die Antwort: "Nimm doch IMAP" passt einfach nicht zu

a) der gestellten Frage und
b) den Anforderungen.

Ich weiß auch, dass IMAP seine Vorteile hat, aber manchmal passt ein einfach nicht!

Tschüss
Marcus (aka Tiggr)

[Toflar]

Naja...ich nehme an ihr habt ne Gruppenmailbox. Also wir haben das zumindest so geregelt. Derjenige der die Mail beantwortet, schiebt einfach die Mail in seine eigene Mailbox und voilà.

Dann entstehen keine Doppelspurigkeiten....

Ich seh das Problem nicht

[do_while]

Hallo Tiggr,

kannst Du Dir nicht auf dem Webspace einen Webmailer installieren?
z.B. RoundCube

[Tiggr]

Hallo Tiggr,

kannst Du Dir nicht auf dem Webspace einen Webmailer installieren?
z.B. RoundCube

Hab noch keinen gefunden, der mir gefällt! RoundCube wäre erste Wahl, hat aber kein POP3... womit wir wieder beim Thema wären!

Ich such einfach mal ein wenig, und werde schon was finden!

Ich denke, wir brechen hier mal ab, weil das ganze von Thema "Helpdesk" langsam arg weit abtrifftet, und ich will das Forum nicht spamen!

Außerdem habe ich in nächster Zeit sicher noch genug echte TYPOlight-Fragen, da will ich hier nicht zusehr nerven! Ich geh frag wahrscheinlich eh schon viel zu viel, bin nur gerade voll drin im Homepage bauen, und will die Seite bald in den Echtliveproduktivbetrieb nehmen!

Tschüss
Marcus (aka Tiggr)

[Toflar]

http://www.conjoon.org