HostEurope: Unable to write to the temporary system directory

[strich-sieben]

Hallo,

beim Aufruf des Contao-Managers hat dieser auf Version 1.5.0 ein Update gemacht und nun bekomme ich diesen Fehler im Manager:

PHP Kommandozeilen-Programm

Unable to write to the temporary system directory.

This is most likely a problem with your hosting configuration. Make sure that either open_basedir does allow access to the temporary directory or that the sys_temp_dir is correctly configured.
Details

Website liegt bei HostEurope im WebHosting Medium. Support ist angeschrieben ...

[Achim H.]

Dasselbe bei mir Ich warte aber erst einmal ab.

[tab]

ALso ich habe gerade mal bei Webgo versucht, das mit einer Installation (4.9.26) mit der letzten 1.4 Version des Contao-Managers nachzuvollziehen. Hierbei trat aber kein Fehler auf. Sieht also auf den ersten Blick wirklich nach einem Problem der Hosting-Umgebung aus. Die Frage ist halt nur, warum das mit dem alten Manager bei euch funktioniert hat. Oder hat der vielleicht nichts ins temporäre Verzeichnis zu schreiben versucht?

[strich-sieben]

Ich warte noch auf die Antwort von HostEurope, generell finde ich es bei HostEurope alles ein wenig schwieriger als z. B. bei WebGo oder AllInkl.

@ Tab. Hast du auch die Contao-Manager Version 1.5.0 installiert oder noch eine 1.4.x?

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Da war noch eine 1.4.2? installiert, jedenfalls 1.4. Dann hat sich der Contao-Manager problemlos auf 1.5.0 aktualisiert. Habe dann hinterher gleich ein Update der Contao-Installation gemacht um zzu sehen, ob der neue Manager funktioniert. War auch alles problemlos. Das ist ein altes Webgo Platin-Paket mit PHP 7.4.

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Antwort vom HostEurope Support:

Um den Contao Manager auf einem WebHosting Paket nutzen zu können, müssen Sie den tmp Ordner auf folgenden Pfad nutzen: /is/htdocs/user_tmp/xxxxxxxxxxxxxxx/

Angegeben unter:
Produktverwaltung - Webhosting - Konfigurieren - Allgemeines - Allgemeine Informationen
Tmp-Pfad: /is/htdocs/user_tmp/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx/

Hierbei können Sie die Contao-Manager Datei editieren und den tmp Pfad direkt anpassen.

In welcher Datei kann man bloß den TMP-Pfad anpassen?

[Spooky]

Warum musst du selbst das Verzeichnis zum Temp Directory irgendwo angeben? Der Hoster muss dafür sorgen, dass die PHP Funktion sys_temp_dir() das richtige Verzeichnis zurück gibt. Alles andere ist sinnlos.

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Der Support schreibt auf die Nachfrage, welche Datei denn nun zu ändern ist:

Wo genau Sie das ändern, können wir Ihnen leider nicht sagen. Es müsste eine .phar Datei sein.

Wichtig: Wir können nicht garantieren, dass der Contao Manager auf Ihrem WebHosting Paket funktioniert.

Wenn Sie auf den Contao Manager angewiesen sind, empfehlen wir Ihnen ein Upgrade auf ein WebServer. Hier wird der Contao Manager einwandfrei ausgeführt.

Was soll man dazu noch sagen?

[tab]

Wenn Sie auf den Contao Manager angewiesen sind, empfehlen wir Ihnen ein Upgrade auf ein WebServer. Hier wird der Contao Manager einwandfrei ausgeführt.[/INDENT]

Was soll man dazu noch sagen?

Go, Daddy!

[Spooky]

Was soll man dazu noch sagen?

Antworten, dass die Hosting Konfiguration selbstverständlich dafür sorgen muss, dass die PHP Funktion sys_temp_dir() das richtige Verzeichnis liefert. Siehe https://community.contao.org/de/show...l=1#post555152

[strich-sieben]

Hatte ich schon gemacht, warte noch auf eine Antwort

[steamchatter]

Hatte ich schon gemacht, warte noch auf eine Antwort

bin sehr gespannt auf die Antwort. Bei mir sind mindestens 10 Installationen betroffen…

[Spooky]

bin sehr gespannt auf die Antwort. Bei mir sind mindestens 10 Installationen betroffen…

Dann solltest du auch den Hoster kontaktieren.

[strich-sieben]

bin sehr gespannt auf die Antwort. Bei mir sind mindestens 10 Installationen betroffen…

Habe heute noch immer keine Antwort bekommen, werde am Montag beim HE-Support telefonisch nachhaken

[strich-sieben]

Habe nun noch einen Kommentar vom HE-Support erhalten:

Wie bereits erwähnt, wenn Sie Contao auf einem Managed WebHosting nutzen möchten, muss der bereits angegebene Lösungsweg genutzt werden, dann funktioniert der Manager auch so wie gewünscht. Sie befinden sich auf einem shared Hosting Produkt. Dort ist es nicht möglich, dass Sie auf das System tmp schreiben, was allerdings in Contao konfiguriert ist. Daher der angegebene Weg. Das tmp_dir ist bei uns richtig und korrekt gesetzt, aber aus Erfahrung war Contao noch nie in der Lage dieses sauber zu erkennen. Andere Anwendungen im Gegenzug bekommen dies aber problemlos hin. Somit besteht hier ein reines Contao Problem. Daher müssten Sie dies bitte in Ihrer contao-manager Datei anpassen.


Gesendet von meinem SM-N950F mit Tapatalk

[Spooky]

aber aus Erfahrung war Contao noch nie in der Lage dieses sauber zu erkennen.

Das ist völliger Blödsinn. Der Hoster muss dafür sorgen, dass für den jeweiligen User das richtige Temp-Directory bei sys_temp_dir() zurückgegeben wird.

[steamchatter]

Habe nun noch einen Kommentar vom HE-Support erhalten:

Wie bereits erwähnt, wenn Sie Contao auf einem Managed WebHosting nutzen möchten, muss der bereits angegebene Lösungsweg genutzt werden, dann funktioniert der Manager auch so wie gewünscht. Sie befinden sich auf einem shared Hosting Produkt. Dort ist es nicht möglich, dass Sie auf das System tmp schreiben, was allerdings in Contao konfiguriert ist. Daher der angegebene Weg. Das tmp_dir ist bei uns richtig und korrekt gesetzt, aber aus Erfahrung war Contao noch nie in der Lage dieses sauber zu erkennen. Andere Anwendungen im Gegenzug bekommen dies aber problemlos hin. Somit besteht hier ein reines Contao Problem. Daher müssten Sie dies bitte in Ihrer contao-manager Datei anpassen.


Gesendet von meinem SM-N950F mit Tapatalk

Das entspricht in etwa dem, was hier schon mal beschrieben wurde. Wie könnte ich beim HE-Support argumentieren?

[tab]

Sie müssen halt einfach nur dafür sorgen, dass von der PHP-Funktion sys_get_temp_dir() ein Verzeichnis zurückgegeben wird, in dem PHP schreiben und lesen darf. Genau dazu ist diese Funktion da und nicht damit das fehlkonfigurierte HE-System als Resultat nichts brauchbares zurückgibt. Dieses Verzeichnis kann und soll in der php.ini gesetzt werden (sys_temp_dir). Per Default steht da "" drin und wenn HE da keinen anderen zu benutzenden Pfad reinschreibt, dann nimmt PHP das temporäre Verzeichnis des Systems dafür her. Das passiert hier offensichtlich und zugleich hat PHP in dem Verzeichnis aber keine Schreib-und Leserechte. Deshalb die Fehlermeldung. Das passiert nicht, weil Contao unbedingt in dieses Verzeichnis schreiben will und das womöglich noch hart reinkodiert wäre. HE hat nur die zwei Chancen verpasst, die es eben gibt. Entweder ein passendes Verzeichnis zu setzen mit sys_temp_dir in der php.ini oder eben das temporäre Verzeichnis des Systems für PHP zum Lesen und Schreiben freizugeben. Offenbar hat sich das noch nicht bis zu HE rumgesprochen.

[strich-sieben]

Wenn es keine Lösung zur manuellen Setzung der richtigen PHP-Konfiguration gibt, bleibt für mich wohl nur noch der Wechsel zu einem "besseren" Provider mit mehr Kundenservice wie z. B. All Inkl. Der Support ist ja schwer zu überzeugen.

[steamchatter]

Offenbar hat sich das noch nicht bis zu HE rumgesprochen.

Naja ganz so aggressiv werd ich wohl lieber nicht rüberkommen wollen beim HE-Support.

Aber vielen herzlichen Dank, tab! Sehr verständlich formuliert. So in etwa schreib ich denen das jetzt.

[mlweb]

Es gibt dazu auch eine Diskussion im Slack-Kanal https://contao.slack.com/archives/CK...45221513232569. Dort hat es jemand etwas genauer untersucht. Die Berechtigungen des PHP auf der Kommandozeile sind scheinbar andere als die Berechtigungen des Webprozesses.

[steamchatter]

Wenn es keine Lösung zur manuellen Setzung der richtigen PHP-Konfiguration gibt, bleibt für mich wohl nur noch der Wechsel zu einem "besseren" Provider mit mehr Kundenservice wie z. B. All Inkl. Der Support ist ja schwer zu überzeugen.

Das würde ich auch am liebsten sofort tun, wenn nicht die ganzen E-Mail-Accounts wären, die ich nicht so leicht umziehen kann.

[mlweb]

Nur die Domain bei einem anderen Hoster aufschalten und den Rest bei Hosteurope lassen.

[Achim H.]

Antwort vom HostEurope Support:

Um den Contao Manager auf einem WebHosting Paket nutzen zu können, müssen Sie den tmp Ordner auf folgenden Pfad nutzen: /is/htdocs/user_tmp/xxxxxxxxxxxxxxx/

Angegeben unter:
Produktverwaltung - Webhosting - Konfigurieren - Allgemeines - Allgemeine Informationen
Tmp-Pfad: /is/htdocs/user_tmp/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx/

Hierbei können Sie die Contao-Manager Datei editieren und den tmp Pfad direkt anpassen.

In welcher Datei kann man bloß den TMP-Pfad anpassen?

Ich habe jetz mal bei meinem HostEurope nachgeschaut: Genau dieser Pfad ist dort angegeben ...

2022-02-20 11_10_46-HE-KIS - Produktverwaltung _ Webhosting _ AH. _ Allgemeines _ Allgem.png

[strich-sieben]

Naja ganz so aggressiv werd ich wohl lieber nicht rüberkommen wollen beim HE-Support.

Aber vielen herzlichen Dank, tab! Sehr verständlich formuliert. So in etwa schreib ich denen das jetzt.

Wenn sich bei dem HE-Support die Problem-Anfragen häufen, wird sich vielleicht was bewegen. Hier gibt es doch sicher noch einige Anwender, die bei HE einen Webspace haben und demnächst vor dem gleichen Problem stehen

[steamchatter]

bin sehr gespannt auf die Antwort. Bei mir sind mindestens 10 Installationen betroffen…

Korrigiere: es sind mindestens 35 Contao-Installationen. Auweh… Das wird noch lustig…

[steamchatter]

Nur die Domain bei einem anderen Hoster aufschalten und den Rest bei Hosteurope lassen.

Guter Plan, stimmt, das könnt ich wohl machen.

[tab]

Eventuell ist es ja so, dass die Konfiguration für den "normalen" Webprozess, bei dem PHP direkt über den Browser aufgerufen wird, aber vielleicht nicht, wenn ds PHP per exec oder passthru ausgeführt wird. Oder auch im noch spezielleren Fall, wenn PHP per exec oder passthru ausgeführt wird und dann seinerseits wiederum ein anderes PHP-Script auf diese Weise aufruft.

Bei All-Inkl gab es einen ähnlichen Fall, bei dem eine andere Einstellung in einem dieser Szenarien nicht richtig war und deshalb der Zugriff auf den MySQL/MariaDB-Server nicht möglich war. @ausi hat mir damals einige einfache PHP-Skripte zur Verfügung gestellt, mit denen das Problem demonstriert werden konnte und die einfach genug waren, dass der Support die Skripte unmittelbar verstehen und das selbst damit testen konnte. So konnte es auch nicht auf ein fehlerhaftes Skript geschoben werden. Letztlich wurde das Problem dann von All-Inkl gesehen und durch Änderung der im Problemfall relevanten php.ini behoben. Solche Skripte kann man sicher auch für diesen Fall erstellen und es damit dem HE-Support einfacher machen, der ja verständlicherweise in der Materie Contao und insbesondere Contao-Manager nicht so tief drin sein kann. Da z.B. Wordpress sowas wie den Contao-Manager (noch) nicht benutzt, ist es von diesem Problem auch nicht betroffen.

[mlweb]

Siehe oben von mir verlinkten Thread auf Slack. Dort ist das mit genau solchen Scripts getestet worden.

[Achim H.]

Meine E-Mail an den Service von HostEurope wurde wie folgt beantwortet:

Ihr Contao Manager versucht, auf eine falsche tmp-Datei zuzugreifen.

Bitte ändern Sie den Tmp-Pfad manuell in user_tmp zu /is/htdocs/user_tmp/wp11XXXXXXXXXJQ/ ändern.

Den Temp-Pfad zu Ihrem Paket finden Sie im KIS unter Produktverwaltung - Webhosting - XXX - Allgemeines - Allgemeine Informationen

Das ist allerdings genau die Pfadangabe, die an der angegebenen Stelle im "KIS" genannt wird, so dass ich nicht wüsste, was ich dort ändern sollte (und wenn ja, wie). Mal schauen, welche Antwort HostEurope auf diese Zusatzfrage hat.

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Siehe oben von mir verlinkten Thread auf Slack. Dort ist das mit genau solchen Scripts getestet worden.

Mal eine blöde Frage von mir: Muss ich mich um das anzuschauen irgendwo registrieren (bei Slack oder sonstwo)? Wenn ich den Link anklicke komme ich auf eine Login-Seite von Slack.
Wurde denn mit den hierbei gewonnenen Infos schon ein Ticket bei HE erstellt?

[Spooky]

Mal eine blöde Frage von mir: Muss ich mich um das anzuschauen irgendwo registrieren (bei Slack oder sonstwo)?

Ja, hier kannst du der Community beitreten: https://to.contao.org/slack

[steamchatter]

Wurde denn mit den hierbei gewonnenen Infos schon ein Ticket bei HE erstellt?

Ich hab bereits ein Ticket mit deinen Erkenntnissen geschrieben, aber noch keine Antwort.

[tab]

Meine Erkenntnisse sind das ja nicht. Ich meine die Versuche mit einfachen PHP-Skripten bei HE in der verlinkten Diskussion bei Slack. Wenn da der Fehler nachgestellt werden konnte und man dann die Skripte mit den zum Nachvollziehen des Problems notwendigen Informationen an den Support geschickt hat, dann tut man sich dort wesentlich leichter und kann das Problem ggf schnell abstellen, ohne erst Grundlagenforschung betreiben zu müssen. Und man tut sich dort dann auch deutlich schwerer, das ausschliesslich als Problem von Contao abzutun.

[Achim H.]

Meine Serviceanfragen dort haben eine Ticketnummer.

Da verschiedenen Anfragen zu demselben Problem leicht unterschiedliche Antworten bekommen haben, sehe ich dort noch Potential :-;

Ich warte nun noch ein bisschen ab, zunächst auf die nächste Antwort auf meine Zusatzfrage.

Vielleicht hilft ja auch ein Hinweis auf die hiesige Diskussion?

[Achim H.]

Die Antwort auf die Zusatzfrage lautet:

Um den Contao Manager auf einem WebHosting Paket nutzen zu können, müssen Sie
den Ihnen zugewissenen tmp Pfad aus dem KIS nutzen:

Produktverwaltung - Webhosting - Konfigurieren - Allgemeines - Allgemeine Informationen

/is/htdocs/wpXXXXXXXXJQ/

Hierbei müssen Sie dann die Contao-Manager Datei editieren und den tmp Pfad dort direkt anpassen.

Interessant, unklare und widersprüchliche Informationen ...

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Das klingt für mich so, als hätten sie (der Support) die Frage gar nicht wirklich verstanden. Standardantwort auf "temporäres Verzeichnis nicht beschreibbar". Die Technik hat das Ticket wahrscheinlich nie zu sehen bekommen.

[mlweb]

Ich habe gerade kürzlich eine Anfrage eines Interessenten bekommen, der bei HE hostet und von mir ein Angebot für ein Update möchte. Habe ihn schon auf einen Hosterwechsel vorbereitet.

[Spooky]

Bei einer HostEurope Instanz eines Kunden tritt das Problem nicht auf. Allerdings weiß ich nicht, was für ein Paket die dort haben.

Das Problem kann bspw. mit folgendem Script unabhängig von Contao oder dem Contao Manager reproduziert werden:

<?php
var_dump(sys_get_temp_dir());
passthru('/usr/bin/php7.4 -r \'var_dump(sys_get_temp_dir());\'');

file_put_contents($path = sys_get_temp_dir()."/".uniqid(), "test");
var_dump(file_get_contents($path));
passthru('/usr/bin/php7.4 -r \'file_put_contents($path = sys_get_temp_dir()."/".uniqid(), "test"); var_dump(file_get_contents($path));\'');

Wenn dieses Script über den Web Prozess aufgerufen wird, kommt es auf den betroffenen Systemen zu folgender Fehlermeldung:

Warning: file_put_contents(/tmp/…): failed to open stream: Permission denied in Command line code on line 1 Warning: file_get_contents(/tmp/…): failed to open stream: Permission denied in Command line code on line 1 bool(false)

sys_get_temp_dir() funktioniert aktuell auf bestimmten HostEurope Systemen nicht korrekt bei Verwendung von passthru(). Das muss an HostEurope gemeldet werden.

[steamchatter]

Hab diesen Test laufen lassen: exakt die gleiche Fehlermeldung.
Das Ticket habe ich um Spookys Script als Hilfestellung zur Fehlersuche ergänzt.
Bisher kam vom Support aber immer noch keine Rückmeldung. Wahrscheinlich gibt's ein paar Leute mehr mit diesem Problem…